Een sterk imago is een belangrijke driver van klantloyaliteit. Het draait hierbij om een positieve en consistente beeldvorming. Imago draait om beeldvorming; Het beeld waarmee de doelgroep jouw product, dienst of merk associeert. En het beeld dat ze van zichzelf en hun leefwereld hebben. Of willen hebben. Hoe positiever dit beeld, hoe hoger de klantloyaliteit….
Een sterk imago roept een positieve emotie op bij de doelgroep. Ze willen deel uitmaken van de wereld die jouw merk oproept. En daardoor loyaler zijn. Imago is een belangrijke driver van klantloyaliteit. Loyale klanten voelen een sterke emotionele binding met de waarden waar je organisatie voor staat. Ze kunnen zich identificeren met het beeld…
Betrokkenheid is een van de pilaren van klantloyaliteit en draait om de emotionele binding die een klant ervaart bij jouw merk, product of dienst. Klanten met een hoge betrokkenheid hebben een positieve houding ten opzichte van jouw merk, product of dienst. Je bedrijf geniet van een hoge gun-factor. Waarbij prijs van ondergeschikt belang is. Hierdoor…
Betrokken klanten zijn trots op je merk, product of dienst. En willen graag deel uitmaken van jouw wereld. Merkbetrokkenheid is een belangrijke driver van klantloyaliteit. Het komt overeen met de emotionele binding die klanten met je product, dienst of merk hebben. Je kan deze emotionele binding versterken door je doelgroep in jouw wereld uit te…
Dusdanige waarde bieden aan je doelgroep, dat ze meer waarde opleveren voor je bedrijf. Verhogen waarde van de klant door het bieden van waardevolle content voor de klant. Door de klant centraal te stellen. Ze echt te leren kennen. Een marketingcommunicatiestrategie te ontwikkelen die bij hun past. En te zorgen voor een optimale klantbeleving…
Kickstart je SEA campagne en beperk leergeld. Baseer je advertizing op je SEO resultaten Niks is vervelender voor de lezer dan irrelevante ads. Daar komt bij dat het ook nog duur is. Je betaald immers voor clicks of views die niet converteren. Alle reden dus om alleen de beste ads in te zetten voor je…
SEO draait niet om algoritmes. Het gaat om de user experience van de zoekmachine gebruiker. En dus jouw doelgroep. Als we het hebben over SEO, hebben de meeste het over de zoekmachines. Hun algoritmes en waar ze op letten. Dit wekt de illusie dat SEO gaat om de technische “kunstjes” van Google, Yahoo en consorten….
KPI’s helpen bij het behouden van je koers. Met juiste KPI’s zie je in een oogopslag waar je staat en wat te doen om je doel te bereiken. In een drieluik over fact-based marketing praat ik je graag bij over dit onderwerp. Zo vertelde ik in mijn eerste blog over wat het eigenlijk is, en…
Een loyaliteitsprogramma is er om klantloyaliteit te verhogen. Maar doet het dat ook? Iedereen wil loyale klanten. Ze hebben een lange klantlevensduur, een hoge klantwaarde, genereren positieve buzz en bevelen je aan. Ze prefereren jou boven de concurrent. Hierdoor hebben ze een hoge en stabiele share of wallet. In de jacht op loyale klanten worden…
Met de Net Promotor Score zie je in een oogopslag hoe tevreden je klanten zijn Naast het uitgebreide periodieke onderzoek naar tevredenheid en belang, kan je ook continue onderzoek doen naar klanttevredenheid. Bijvoorbeeld door middel van de Net Promotor Score. Afgekort NPSWat is de Net Promotor ScoreDe NPS is een score waarmee je tevredenheid van…