Doorgaan naar inhoud
Waardevol Klantbeleid: Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant
  • HOME
  • WAARDEVOL KLANTBELEID
  • TRAININGEN & WORKSHOPS
  • OVER WAARDEVOL
  • CONTACT
  • BLOG
Waardevol Klantbeleid: Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant
Fact-based | Klant Centraal | Waarde voor de klant | Waardevol Klantbeleid

Een datagedreven werkwijze leidt tot een bedrijfscultuur van sturen op basis van klantinzichten

DoorAstrid Gravemaker mei 1, 2020maart 3, 2022

Door een datagedreven werkwijze ontstaat er een bedrijfscultuur van sturen op basis van klantinzichten. Waarin de klant centraal staat.

Laatst werd mij gevraagd hoe datagedreven marketing eigenlijk in z’n werk gaat. Ik heb geprobeerd hier een antwoord op te geven. Zo begrijpbaar mogelijk, en zonder lastige termen als Marketing Intelligence of Customer Insights...

In een serie blogs over datagedreven marketing praat ik je graag bij. Zo vertelde ik in mijn vorige blog hoe je met een data driven werkwijze meer grip op je marketingcommunictiedoelstelling houdt. In deze blog, vertel ik meer over hoe datagedreven werken je bedrijfscultuur beïnvloedt.

Datagedreven werkwijze op basis van KPI's

Datagedreven werkwijze

Datagedreven werken doe je door je strategische en operationele marketingbeleid te baseren op klantinzichten. Afkomstig uit verschillende bronnen. Zoals onderzoeksgegevens, interne en externe databases. Om de effectiviteit van je beleid te kunnen meten en monitoren, worden deze klantinzichten vertaald naar kerngetallen. Ook wel KPI's (Key Perfomance Indicators) of Kritische Performance Indicatoren genoemd.

Welke KPI's je wilt gebruiken, is geheel afhankelijk van je doelstelling en bedrijfscultuur. Bij een klantgerichte organisatie die customer experience hoog in het vaandel heeft, zullen tevredenheidsparameters als gemiddelde klantlevensduur, aantal klachten of de Net Promotor Score de boventoon voeren. Als je doelstelling daarentegen meer financieel georiënteerd is, zullen de gemiddelde bedieningskosten of het gemiddeld orderbedrag leidend zijn.

Targets op basis van KPI's

Om er voor te zorgen dat iedereen een bijdrage aan het de doelstelling levert, zal je de KPI's aan verschillende teamleden moeten toewijzen. Vertaalt naar targets. Het is dus belangrijk dat de gestelde doelstelling ook door hun gedragen wordt. En dat iedereen overtuigt is dat de parameters waarop hun targets gebaseerd zijn, daadwerkelijk bijdragen aan het behalen van dit doel.

Een bedrijfscultuur van sturen op basis van klantinzichten

Een datagedreven werkwijze leidt tot een bedrijfscultuur van sturen op basis van klantinzichten. Datagedreven marketing is meer dan alleen een werkwijze. Het is een bedrijfscultuur waarbij het management stuurt op basis van klantinzichten. In plaats van buikgevoel.

Je kunt je wel indenken dat dit een overlegstructuur met zich mee brengt waarin veel over cijfers en onderzoeksresultaten wordt gesproken. Wat zijn de actuele resultaten, liggen ze in lijn met de geplande resultaten en zijn er mogelijkheden tot verbetering. Door telkens weer op zoek te gaan naar mogelijkheden om KPI's te verbeteren, ontstaat er een cultuur van proactief sturen en continue optimaliseren van marketing- en communicatieactiviteiten.

Een organisatie waar de klant centraal staat

Daarnaast creëer je een klimaat waarin je klant centraal staat. Je baseert je strategische en operationele doelen immers op gegevens van je klanten. Je kijkt regelmatig naar zijn gedrag en doet onderzoek naar zijn beleving. Je betrekt hem zelfs bij je productontwikkelingen door middel van co-creatie. Met behulp van persona’s breng je je segmenten tot leven. Zodat iedereen binnen de organisatie ze écht leert kennen. En er een organisatie ontstaat waarin klanten centraal staan.

Over Waardevol

Waardevol Klantbeleid - Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant met een datagedreven werkwijzeWaardevol staat voor het creëren van waarde ván de klant door het bieden van waarde vóór de klant

We helpen je de klant centraal te stellen in de onderneming en je marketingcommunicatie af te stemmen op hun wensen, behoeften en gedrag. Ons uiteindelijke doel is een situatie te creëren waarbij klanten zich gewaardeerd voelen en een positieve klantervaring hebben, en bedrijven meer aanbevelingen, meer omzet en een hoger rendement op marketing activiteiten krijgen.

Hierbij hanteren wij een datagedreven werkwijze. Door middel van het meten, monitoren en sturen op basis van klantgegevens maken wij resultaten inzichtelijk en geven we je grip op je marketing- communicatiestrategie.

Weten hoe jij je klanten centraal kan stellen? Neem dan contact op.

Bericht tags: #Customer Centric#Customer Insight#Data gedreven marketing#Fact-Based Marketing#Klant Centraal#Klantinzichten#Waarde voor de Klant

Berichtnavigatie

Vorige Vorige
Fact-based Werken Geeft Grip Op je Marketingdoelstelling
VolgendeDoorgaan
Naar een Wendbare Marketingcommunicatie in 8 stappen

© 2023 - WAARDEVOL KLANTBELEID
- WordPress-thema door Kadence WP

Beheer cookie toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
{title} {title} {title}
Scroll naar boven
  • HOME
  • WAARDEVOL KLANTBELEID
  • TRAININGEN & WORKSHOPS
  • OVER WAARDEVOL
  • CONTACT
  • BLOG