Doorgaan naar inhoud
Waardevol Klantbeleid: Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant
  • HOME
  • WAARDEVOL KLANTBELEID
  • TRAININGEN & WORKSHOPS
  • OVER WAARDEVOL
  • CONTACT
  • BLOG
Waardevol Klantbeleid: Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant
Customer Journey | Klant Centraal | Klanttevredenheid | Waarde voor de klant | Waardevol Klantbeleid

Customer Experience Superstars, 6 inspirerende gewoonten

DoorAstrid Gravemaker februari 15, 2020maart 3, 2022

In staat zijn een uitmuntende, en vooral memorabele customer experience te bieden. Altijd, en in ieder stadium van de customer journey.

Om loyale klanten te hebben en te houden, is het bieden van een goede klantenservice lang niet meer voldoende. Je moet in staat zijn een uitmuntende, en vooral memorabele klantbeleving te bieden. Altijd, en in ieder stadium van de customer journey. Dat doe je niet zo maar. De enige manier om dit te doen is door passie voor de klant in de DNA van je bedrijf te verankeren.

Iedereen weet het: de klant heeft de macht. Je doelgroep heeft makkelijk toegang tot meer informatie en maakt weloverwogen beslissingen op basis van vooraf opgedane kennis. In het huidige concurrentieveld is de klantbeleving dan ook je grootste wapen voor het hebben en houden van loyale klanten. Bedrijven die vandaag de dag het verschil maken bieden dan ook, naast een uitmuntende klantenservice, een excellente klantbeleving gedurende de gehele customer journey. Niet één keer, maar telkens weer.

Geen makkelijke taak om dit hoge niveau voortdurend op te houden. Sonal Jaiswal, "evangelist" bij Customer Guru, heeft zes gewoonten uitgelicht die Customer Experience Superstars als Appel, Amazon, Zappos en Ritz-Carlton met elkaar gemeen hebben.

Customer Experience superstars weten dat een tevreden werknemer leidt tot tevreden klan1. Tevreden werknemer leidt tot tevreden klant

Klantgerichte bedrijven zijn ervan bewust dat tevreden en betrokken werknemers leiden tot betrokken en tevreden klanten. Ze behandelen hun werknemers dan ook zoals ze willen dat ze de klant behandelen. Belangrijke pijlers in hun personeelsbeleid zijn dan ook erkenning, waardering en beloning.

2. Eigen initiatief en verantwoordelijkheid voor werknemers

Customer Experience Superstars geven hun werknemers directe verantwoordelijkheid voor het hebben en houden van tevreden klanten. Het bedrijf geeft ze hierbij vrijheid eigen initiatief te tonen en de middelen om het uit te voeren. Ze vertrouwen er op dat werknemers het beste willen voor zowel het bedrijf als de klant. Het is dan ook niet verwonderlijk dat klantenservice medewerkers bij Zappos geen scripts gebruiken. Ook is er geen tijdslimiet per call. Medewerkers hebben zo de vrijheid er alles aan te doen om de klantverwachting te overtreffen.

3. De klant is het hart van het bedrijf

Alle beslissingen bij klantgerichte organisaties worden gemaakt op basis van de steeds weer veranderende wensen en behoeften van hun doelgroep. Van productontwikkeling tot marketing en training. Zo laat Jeff Bezos, de founder en CEO van Amazon, altijd een stoel vrij tijdens vergaderingen. Gewoon om iedereen eraan te herinneren dat deze plaats bezet is door de belangrijkste persoon in de zaal: de klant.

Customer Experience superstars zijn continu op zoek naar manieren om het klanten makkelijk te maken en processen snel te laten verlopen.4. Gemak voor de klant

In de snelle wereld waarin we leven, hebben klanten weinig tijd en willen alles dus snel kunnen afhandelen. Daarom zijn klantgerichte bedrijven continu op zoek naar manieren om het klanten makkelijk te maken en processen snel te laten verlopen. Hierbij wordt gedacht aan gemak in de breedste zin van het woord: makkelijk toegankelijk, makkelijk om zaken mee te doen, makkelijk in gebruik, etc.

5. Klanten in plaats van bestellingen

Waar het bij Customer Experience Superstars uiteindelijk allemaal om draait is het winnen van het vertrouwen van de klant. Het aangaan van een duurzaam waardevolle klantrelatie is voor hun belangrijker dan "het scoren van een bestelling". Duidelijke, open en eerlijke communicatie speelt hierbij een belangrijke rol.

5. Customer Experience verankerd in de DNA van het bedrijf

Klantgerichte organisaties geloven dat customer experience management niet de verantwoordelijkheid is van één afdeling alleen; het moet diep in de wortels van het bedrijf verankerd zitten. Alle werknemers - van senior management tot stagiaires - moeten passie voor de klant hebben en de kernwaarden van klantgerichtheid uitdragen.

Bericht tags: #CEM#Customer Experience#Customer Journey#Klantbeleving#Waarde voor de Klant

Berichtnavigatie

Vorige Vorige
Relevante online communicatie in 9 stappen
VolgendeDoorgaan
Pretesten: Alleen potentieel succesvolle campagnes uitrollen

© 2023 - WAARDEVOL KLANTBELEID
- WordPress-thema door Kadence WP

Beheer cookie toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
{title} {title} {title}
Scroll naar boven
  • HOME
  • WAARDEVOL KLANTBELEID
  • TRAININGEN & WORKSHOPS
  • OVER WAARDEVOL
  • CONTACT
  • BLOG