Verhogen waarde van de klant met waardevolle content
Verhogen waarde van de klant door het bieden van waardevolle content voor de klant. Door de klant centraal te stellen. Ze echt te leren kennen. Een marketingcommunicatiestrategie te ontwikkelen die bij hun past. En te zorgen voor een optimale klantbeleving gedurende de gehele customer journey.
In deze blog vertel ik de 6 stappen voor het ontwikkelen van een waardevolle marketingcommunicatiestrategie. Gebaseerd op content marketing. Waarbij je klanten dusdanig waardevolle content biedt dat ze het terugbetalen. In de vorm van omzet, winst, naamsbekendheid of aanbevelingen.
Identificeer de waarde van de klant
Stap één is weten wie je klanten zijn. Identificeer welke klanten het waard zijn extra aandacht te geven. Of welke juist minder aandacht hoeven te krijgen.
Met behulp van database analyse, desk en/of field research maak je inzichtelijk wat de waarde van de klant is voor je bedrijf. In termen van omzet en kosten of op basis van product features en services. Of in termen van loyaliteit. Geheel afhankelijk van je doelstelling.
Segmenteer je klanten
Op basis van de verkregen inzichten deel je je klanten op in groepen. Segmenteren. En wijs je aan wie tot welke groep hoort.
Om de segmenten tot leven te brengen geef je iedere groep een gezicht door middel van persona's. Zodat de hele organisatie ze leert kennen. Immers, klanttevredenheid is niet alleen de verantwoordelijkheid van één afdeling. Iedereen in de organisatie moet hetzelfde beeld van de doelgroep hebben, en hiernaar acteren. Want alleen zo kan je gedurende de hele customer journey een authentieke, coherente en consistente klantbeleving waarborgen.
Bepaal de waarde voor de klant
Maak vervolgens per segment inzichtelijk welke waarde jij biedt voor de klant. Wat hun wensen en behoeften zijn in de verschillende fasen van de funnel, en hoeverre jouw marketingcommunicatie hier op aansluit. Achterhaal hun klantbeleving met betrekking tot je product of dienst. Of, in bredere zin, over de hele customer journey. Meet hun houding op basis van de drivers van klantloyaliteit en achterhaal welke invloed dit heeft op hun gedrag.
Analyseer de resultaten en bepaal op welk moment je welke waarde kan bieden aan de klant.
Communiceer met waardevolle content
Nu je weet wie je klanten zijn, wat ze van je verwachten en in hoeverre je hieraan voldoet, kan je een klantgerichte marketingcommunicatiestrategie ontwikkelen. Ontwikkel per segment dusdanig waardevolle content, dat ze het terugbetalen in een hogere klantwaarde. Voor elke fase van de funnel, voor elk moment in de customer journey, voor elk kanaal en met elke communicatie uiting.
Test zo veel mogelijk
Om grip te houden op de gekozen strategie is een fact-based werkwijze een must. Waarbij je keuzes maakt op basis van data. Door veel te testen ben je in staat de meest succesvolle marketingcommunicatiestrategie om uit te rollen. En snel bij te sturen indien nodig.
Meet en monitor op basis van KPI's
Houdt de vinger aan de pols door de effectiviteit van de gekozen strategie te meten en te monitoren. Vertaal zowel je strategische als tactische doelstellingen naar KPI's. Meet vervolgens de resultaten van iedere campagne en vergelijk deze met je tactische doelstelling. En monitor het effect van je strategie op je lange termijn doelstelling. Overall en per klantgroep.
Tot slot bepaal je hoe je toekomstige marketingcommunicatie activiteiten nog verder aan kan scherpen. Zodat je marketingcommunicatiestrategie steeds efficiënter en effectiever wordt.