Om loyale klanten te hebben en te houden, is het bieden van een goede klantenservice lang niet meer voldoende. Je moet in staat zijn een uitmuntende, en vooral memorabele klantbeleving te bieden. Altijd, en in ieder stadium van de customer journey. Dat doe je niet zo maar. De enige manier
1 Klantinzicht is de basis voor relevante communicatie. Daarbij moet je luisteren en relevant zijn op het juiste moment. Dat klinkt eenvoudig, maar daar komt in de praktijk veel bij kijken. Om je daarbij te helpen, willen we een stappenplan met je delen voor relevante communicatie. 1. Bepaal je doelgroep
‘De klant een naadloze, gepersonaliseerde en consistente merk- en productervaring bieden’, dat is de omnichannel-strategie van Berndt de Wit bij cosmeticabedrijf Yves Rocher. De Wit: “Om relevant te zijn en te blijven, is de uitdaging voor merken om de klant overal te herkennen. Je moet goed weten wat de emotionele