Door fact-based marketing ontstaat er een organisatie waarin de klant centraal staat. Laatst werd mij gevraagd hoe fact-based marketing eigenlijk in z’n werk gaat. Ik heb geprobeerd hier een antwoord op te geven. Zo begrijpbaar mogelijk, en zonder lastige termen als Marketing Intelligence of Customer Insights… In een serie blogs
Een bedrijf gespecialiseerd in het digitaliseren van documenten wilde een nieuwe dienst ontwikkelen. Doel was een soort digitale personal assistent te creëren voor het opslaan en afhandelen van allerlei administratieve zaken. Hierbij werd gedacht aan bijvoorbeeld het archiveren van aankoopbonnetjes voor garantie en declaraties, het scannen van schadeformulieren voor verzekeringen etc.
Om loyale klanten te hebben en te houden, is het bieden van een goede klantenservice lang niet meer voldoende. Je moet in staat zijn een uitmuntende, en vooral memorabele klantbeleving te bieden. Altijd, en in ieder stadium van de customer journey. Dat doe je niet zo maar. De enige manier
Organisaties hebben last van content die tot weinig resultaat leidt. Een van de oorzaken hiervan ligt in het feit dat content vaak niet menselijk is. Ook wel ‘dehumanized content’ genaamd. Een meer mensgerichte (human-centered) aanpak, waarbij menselijke doelen centraal staan, leidt tot betere resultaten van je contentstrategie. Een belangrijk hulpmiddel
In een serie blogs heb ik het over content marketing gehad. Wat het is. En waarom je dit zou willen doen. Maar vooral over de waarde die je kan creëren. Zowel vóór de klant, als ván de klant. In deze blog geef ik kort aan hoe je in 5 stappen
Wie vandaag de dag niet presteert richting zijn klanten heeft er iedere dag minder. Klanten bepalen de continuïteit en groei van bedrijven meer dan ooit. Men heeft tenslotte keuze te over in praktisch iedere branche. Consumenten willen tevens zaken doen met de beste spelers voor de beste prijs. En zij
De klant een naadloze, gepersonaliseerde en consistente merk- en productervaring bieden’, dat is de omnichannel-strategie van Berndt de Wit bij cosmeticabedrijf Yves Rocher. De Wit: “Om relevant te zijn en te blijven, is de uitdaging voor merken om de klant overal te herkennen. Je moet goed weten wat de emotionele