Door fact-based marketing ontstaat er een organisatie waarin de klant centraal staat. Laatst werd mij gevraagd hoe fact-based marketing eigenlijk in z’n werk gaat. Ik heb geprobeerd hier een antwoord op te geven. Zo begrijpbaar mogelijk, en zonder lastige termen als Marketing Intelligence of Customer Insights… In een serie blogs
Niet alle innovaties zijn succesvol. Sterker nog, maar 10 tot 20 procent van alle innovaties behaald zijn vooraf beoogde commerciële doel. Een klantgericht en wendbaar innovatieproces kan dit percentage verdrievoudigen. Een bedrijf gespecialiseerd in het digitaliseren van documenten wilde een nieuwe dienst ontwikkelen. De dienst werd middels de agile methode
In staat zijn een uitmuntende, en vooral memorabele customer experience te bieden. Altijd, en in ieder stadium van de customer journey. Om loyale klanten te hebben en te houden, is het bieden van een goede klantenservice lang niet meer voldoende. Je moet in staat zijn een uitmuntende, en vooral memorabele
In een serie blogs heb ik het over content marketing gehad. Wat het is. En waarom je dit zou willen doen. Maar vooral over de waarde die je kan creëren. Zowel vóór de klant, als ván de klant. In deze blog geef ik kort aan hoe je in 5 stappen