Doorgaan naar inhoud
Waardevol Klantbeleid: Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant
  • HOME
  • WAARDEVOL KLANTBELEID
  • TRAININGEN & WORKSHOPS
  • OVER WAARDEVOL
  • CONTACT
  • BLOG
Waardevol Klantbeleid: Creëren waarde van de klant door bieden waarde voor de klant

De juiste waarde bieden aan je klant leidt tot klanttevredenheid. Hoge klanttevredenheid leidt tot meer omzet en winst. 

Met het bieden van de waarde die je klanten van je verwachten, creëer je tevreden klanten. Tevreden klanten generen meer omzet en winst. Ze doen sneller een herhaalaankoop, blijven langer klant en zullen je bedrijf sneller aanbevelen. Ook zullen ze minder negatieve buzz genereren via social media. Ten slotte zijn de bedieningskosten lager door minder retourzendingen en klachtafhandelingen. Alle reden dus om actief te werken aan je klanttevredenheid.

Werken aan tevreden klanten is de eerste stap naar een waardevol klantbeleid. Een beleid waarbij je dusdanig veel waarde biedt aan je klant, dat ze dit terug betalen in een hogere klantwaarde. Hoe doe je dat? Gewoon door je klant centraal te stellen in je marketing en communicatie strategie. Hun wensen en behoeften te doorgronden en daar je strategie op af te stemmen.

Klanttevredenheid door waarde te bieden gedurende de customer journey

Wat is klanttevredenheid

Klanttevredenheid gaat over de mate waarin je voldoet aan de verwachtingen die klanten hebben. Deze verwachtingen worden gevoed door zowel persoonlijke voorkeuren, als omgevingsfactoren. Zoals bepaalde situaties waarin klanten zich bevinden. Daarnaast spelen gemak en toegankelijkheid ook een belangrijke rol.

Hoe beter je hun verwachtingen waar maakt, des te tevredener klanten zijn. Dit geldt niet alleen voor het correct functioneren van je product of dienst. Elk klantcontactmoment dat je het met je doelgroep hebt telt. Gedurende de hele customer journey.

Moet je overal op excelleren

Niet alle waargemaakte verwachtingen leiden tot een hoge klanttevredenheid. Zo kan je matig scoren op onbelangrijke zaken. Zolang je verwachtingen overtreft op onderdelen die er echt toe doen, zal de uiteindelijke tevredenheid groot zijn. Het is dus zaak om je te focussen op het overtreffen van verwachtingen die klanten echt belangrijk vinden.

klanttevredenheid meten en monitoren

Periodiek monitoren klanttevredenheid

Door middel van verschillende onderzoeksmethoden kan je je klanttevredenheid meten. Op basis van de verkregen inzichten, kan je vervolgens een strategie en bijhorende tactiek ontwikkelen. Na een tijdje, als je gerichte verbeteringsacties hebt doorgevoerd, kan je hetzelfde onderzoek nogmaals uitvoeren. En de resultaten vergelijken met de voorgaande meting. Zo heb je een duidelijk inzicht in de effectiviteit van je klanttevredenheidsbeleid.

klanttevredenheid versus klantloyaliteit

Klanttevredenheid is niet te verwarren met klantloyaliteit. Hoewel een hoge tevredenheid een voorbode is voor klantloyaliteit, is tevredenheid niet hetzelfde als loyaliteit. Zo gaat klanttevredenheid over rationele, waarneembare verwachtingen. Klantloyaliteit daarentegen heeft meer betrekking op diepgewortelde emotionele factoren. De volgende link geeft meer inzicht over de rol van tevredenheid binnen loyaliteit.

Meer Waardevol Klantbeleid

Een wendbaar innovatieproces voor effectievere inzet budget

Pretesten: Alleen potentieel succesvolle campagnes uitrollen

Customer Experience Superstars, 6 inspirerende gewoonten

Relevante online communicatie in 9 stappen

Verhogen klantwaarde met content marketing

Een effectieve content marketing strategie in 5 stappen

Verhogen klantloyaliteit met content marketing

De waarde van content marketing

Content marketing: 4 manieren om waarde te creëren voor de klant.

Een sterk imago in 9 stappen

 

Over waardevol

Waardevol Klantbeleid - Waarde van de klant door waarde voor de klantWaardevol staat voor het creëren van waarde ván de klant, door het bieden van waarde vóór de klant. Hoe doen wij dat? Gewoon door de klant centraal te stellen. Klanten echt te leren kennen. Een marketing en communicatiestrategie te ontwikkelen die bij hun past, en te zorgen voor een optimale klantbeleving gedurende de gehele customer journey.

Inzicht in tevredenheid en belang

Met behulp van verschillende onderzoeksmethoden maakt Waardevol inzichtelijk wat de verwachtingen van een klant zijn met betrekking tot bepaalde product eigenschappen en bijhorende customer journey. Hierbij houden wij rekening met zowel persoonlijke en situationele factoren, als toegankelijkheid en gemak.

Vervolgens meten wij hoe belangrijk de klant deze eigenschappen of contactmomenten vindt. En zetten wij dit af tegen de daadwerkelijke ervaring die klanten hebben. In welke mate voldoet hun ervaring aan hun verwachtingen? Hoe tevreden zijn klanten hierover?

Op basis van deze inzichten deelt Waardevol je klanten op in groepen. Segmenteren genaamd. Wij wijzen aan welke klant in welke groep hoort en geven concreet advies over de beste strategie per segment.

Concreet advies

Waardevol geeft aan welke product eigenschappen gekoesterd, en welke verbeterd moeten worden. Ook geven we aan welke klantcontacten bijdragen aan klanttevredenheid en welke verbeterd kunnen worden.

Daarbij geeft Waardevol ook aan welke verbeteringen als eerste uitgevoerd moeten worden, en welke iets langer kunnen wachten.

Naast advies over verbeteringen, wijst Waardevol ook aan welke klanten direct extra aandacht nodig hebben om te voorkomen dat ze weglopen en welke klanten ingezet kunnen worden als ambassadeur om je bedrijf aan te bevelen.

Resultaat

Waardevol stopt niet bij het geven van advies. Wij streven naar resultaat. Daarom meten en monitoren wij het effect van de genomen acties op de je klanttevredenheid. Daar waar nodig geven wij tips hoe je tijdig bij kan sturen.

Zo geeft Waardevol je de middelen om pro-actief te werken aan het verbeteren van je klanttevredenheid.

Zin om te sparren?

Wil je met ons sparren over klanttevredenheid in het algemeen. Of, meer specifiek, hoe jij pro-actief kunt werken aan klanttevredenheid? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We denken graag met je mee.

Blijf je liever op de hoogte

Nog geen zin in direct contact, maar wel geïnteresseerd in klantgerichte marketingcommunicatie? Volg ons dan via de socials:

Credits

Pictogrammen gemaakt door Undraw. Foto door Ben White via Unsplash.

© 2025 - WAARDEVOL KLANTBELEID
- WordPress thema door Kadence WP

Beheer cookie toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
{title} {title} {title}
Scroll naar boven
  • HOME
  • WAARDEVOL KLANTBELEID
  • TRAININGEN & WORKSHOPS
  • OVER WAARDEVOL
  • CONTACT
  • BLOG